ناومي.

Nowme هي شركة للهدايا (توزيعات) في الكويت - هدايا جماعية مصممة خصيصًا للتخرج، الزفاف، حديثي الولادة، رمضان، والمزيد. كانوا يديرون أعمالهم بالكامل من خلال انستقرام وواتساب: نشر المنتجات على حسابهم، وتلقي الطلبات عبر الرسائل المباشرة، والتفاوض على الكميات عبر الدردشة، وكتابة كل فاتورة يدويًا بالقلم والورقة.

لقد نجح الأمر عندما كانت الطلبات قليلة. ولكن مع نمو العمل، ظهرت الشقوق. ضاعت الطلبات في صفحات الدردشة المزدحمة، وكان التسعير غير منسق، ولم تكن هناك طريقة لتتبع أي إعلانات انستغرام ومعرفة ما اذا كانت تحقق مبيعات بالفعل، وكان الفريق يقضي وقتًا أطول في إدارة الطلبات بدلاً من تصنيع المنتجات. كانوا بحاجة إلى واجهة متجر مناسبة - يمكنها التعامل مع الطريقة الفريدة لبيع الهدايا: الكميات الكبيرة، المنتجات القابلة للتخصيص بشكل عميق، الأقسام الموسمية، ونظام دفع يناسب أعمالهم.

لم يكن هذا إنشاءً تقليديًا للتجارة الإلكترونية. التوزيعات لا تُباع بنفس الطريقة التي تُباع بها المنتجات العادية — يطلب العملاء بكميات كبيرة (10 قطع كحد أدنى)، وتزيد الكميات بخطوات من 5، ويتغير التسعير مع الحجم، ويحتاج كل منتج تقريبًا إلى حقول خاصة: ألوان، عبارات، أسماء، أنواع زجاجات، تصاميم بطاقات مختلفة. لم يكن هناك شيء متاح يمكنه التعامل مع كل هذا، لذا قمنا بتصميم وبناء كل شيء من الصفر.

بدأنا بالأقسام. منتجات ناو مي موسمية - موسم التخرج، رمضان، حفلات الزفاف، حديثي الولادة، يوم المعلم، فعاليات مدرسية - لذا صممنا الصفحة الرئيسية حول هذه الأقسام مع أيقونات خاصة لكل منها، مما يسهل على العملاء العثور على ما يحتاجونه بناءً على المناسبة. من هناك، تعاملنا مع الجزء الأصعب: تخصيص المنتج. لكل منتج مجموعته الخاصة من الحقول - يشارك البعض خيارات مثل اللون والرسالة، والبعض الآخر لديه حقول فريدة تمامًا. قمنا ببناء نظام مرن يتعامل مع كل هذا دون إرهاق العميل.

نظرًا لأن 99% من العملاء Nowme يأتون من أجهزة الهواتف الذكية (معظمهم ينقرون على إعلانات Instagram)، فقد اتبعنا نهجًا صارمًا وضعنا تجربة التصفح من الهواتف الذكية في المقام الأول. فقد تم تصميم كل صفحة، وكل تفاعل، وكل حقل في النماذج بحيث يتناسب أولاً مع استخدام الإبهام على شاشة الهاتف، ثم تم تكييفه ليتناسب مع أجهزة الكمبيوتر المكتبية.

انتقلت ناومي من إدارة كل طلب عبر الرسائل المباشرة وكتابة الفواتير يدويًا إلى امتلاك واجهة متجر تدير كل شيء تلقائيًا. يتصفح العملاء حسب المناسبة، ويخصصون هداياهم، ويختارون تاريخ التسليم، ويقدمون الطلب، ويتلقون رابط دفع بنكي عبر واتساب - كل ذلك دون خطوة يدوية واحدة من الفريق.

نظام الفواتير وحده وفر ساعات من العمل كل أسبوع. وأخيرًا، أتاح لهم نظام تتبع إعلانات إنستغرام (Facebook Pixel) رؤية واضحة للإعلانات التي كانت تؤدي فعليًّا إلى تحقيق المبيعات، مما مكنهم من التوقف عن التخمين والبدء في تحسين الأداء. ونظرًا لأن الموقع تم بناؤه من الصفر مع إعطاء الأولوية للأجهزة المحمولة، فإنه يتم تحميله بسرعة حتى على الاتصالات البطيئة — وهو أمر مهم عندما يأتي 99% من عملائك من إنستغرام عبر هواتفهم المحمولة.